173 ถนนนครราชสีมา ดุสิต กรุงเทพฯ 10300
e-mail : surasakdota@crownpropertydotordotth surasak.cpb@gmail.com surasak_cpb@hotmail.com
http://surasak-akkaraareesuk.blogspot.com/
พอดีผู้เขียนได้มีโอกาสอ่านเรื่องราวเกี่ยวกับตัวชี้วัดจากหนังสือของคุณอาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์ และเห็นว่าน่าสนใจมาก จึงได้คัดลอกเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวกับการกำหนดและวิธีการประเมินตัวชี้วัดพฤติกรรม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทำ Training Needs Analysis ลองศึกษากันดูครับ :
ที่มา / การวิเคราะห์ความจำเป็นในการฝึกอบรมบนพื้นฐานของ Competency
โดย ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์
การกำหนดตัวชี้วัดพฤติกรรม
การวัด Competency
ที่กำหนดขึ้นในแต่ละข้อนั้นจะต้องกำหนดตัวชี้วัดพฤติกรรม (Behavior
Indicators : BIs) ของแต่ละ
Competency ดังต่อไปนี้
1. ขึ้นต้นด้วยคำกริยา (Verb) ตัวชี้วัดพฤติกรรมจะขึ้นต้นด้วยคำกริยาที่เน้นการกระทำ
หรือการแสดงออก ซึ่งผู้เขียนขอนำเสนอคำกริยาที่สามารนำไปประยุกต์ใช้ต่อได้ ได้แก่
|
ตัวอย่างคำกริยาที่เป็นตัวบ่งชี้พฤติกรรม
|
||||
|
รวบรวม
|
อธิบาย
|
สอนแนะ
|
แยกแยะ
|
กำหนด
|
|
จัดทำ
|
ตอบข้อซักถาม
|
ปฏิบัติ
|
ระบุ
|
ประเมิน
|
|
จัดเก็บ
|
ให้ข้อเสนอแนะ
|
แสดงออก
|
อ้างอิง
|
เปรียบเทียบ
|
|
จัดพิมพ์
|
ให้คำปรึกษาแนะนำ
|
ประสานงาน
|
ตรวจสอบ
|
คาดการณ์
|
2. คำกริยาที่กำหนดต้องวัดและประเมินได้ ตัวชี้วัดพฤติกรรมที่กำหนดจะต้องวัดและประเมินได้ ซึ่งการวัดและประเมินได้จะพิจารณาจาก
- ข้อสอบ
เพื่อวัดความรู้และความเข้าใจ- แบบทดสอบ เพื่อวัดทักษะและคุณลักษณะภายในส่วนบุคคล
- การสังเกตพฤติกรรม เพื่อวัดความรู้ ความเข้าใจทักษะ และคุณลักษณะภายในส่วนบุคคล
- การทดลองปฏิบัติจริง เพื่อวัดทักษะ
- การหาหลักฐานมายืนยัน เพื่อวัดทักษะ เช่น แผนงาน รายละเอียดกิจกรรม และรายละเอียดโครงการ
- การสัมภาษณ์ เพื่อวัดความรู้ ทักษะ และคุณลักษณะภายในส่วนบุคคล
3. ตรวจสอบได้
ตัวชี้วัดพฤติกรรมที่กำหนดขึ้น
จะต้องสามารถตรวจสอบได้จากบุคคลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน
ตนเอง ลูกค้า และคู่ค้า
ซึ่งองค์การสามารถกำหนดกลุ่มผู้ประเมินมากกว่า 1 กลุ่ม เพื่อตรวจสอบผลการประเมินพฤติกรรม เป็นการตรวจสอบในลักษณะการประเมินแบบ 360
องศา เป็นการประเมินจากคนรอบข้างครบทุกกลุ่ม หรือการเลือกประเมินแบบ 180 องศา เป็นวิธีการประเมินที่เน้นผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา และหรือตนเองประเมิน
4. เป็นข้อหลักและมีความสำคัญ ตัวชี้วัดพฤติกรรมที่กำหนดขึ้นนั้น จะต้องเป็นข้อหลักและมีความสำคัญต่อองค์การ
ถ้าไม่มีตัวชี้วัดพฤติกรรมที่กำหนดขึ้นนี้จะส่งผลต่อผลสำเร็จของงานที่พนักงานรับผิดชอบ ดังนั้น การกำหนดจำนวนข้อ BIs ของ Competency แต่ละข้อนั้นจะไม่เกิน 4 ข้อ เช่น ความสามารถเรื่องจิตสำนึกบริการ กำหนดตัวชี้วัดพฤติกรรม (Behavior
Indicators : BIs) ดังนี้
- ให้ข้อมูล
ที่ครบถ้วนถูกต้องกับลูกค้า- แสดงออก ถึงความเต็มใจในการให้บริการลูกค้า
- อาสา ช่วยเหลือลูกค้าก่อนโดยที่ลูกค้าไม่ต้องร้องขอ
กล่าวโดยสรุป การกำหนด Competency ที่คาดหวังของตำแหน่งงาน (Expected Competency : E) ถือได้ว่า เป็นด่านแรกการจัดทำ Training Needs Analysis
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น