173 ถนนนครราชสีมา ดุสิต กรุงเทพฯ 10300
e-mail : surasakdota@crownpropertydotordotthsurasak.cpb@gmail.com surasak_cpb@hotmail.com
http://surasak-akkaraareesuk.blogspot.com/
บทความนี้ ผู้เขียนเห็นว่าน่าสนใจดีหลังจากได้อ่านพบในเรื่องของเทคนิคการตัดสินใจ ในชื่อหนังสือ
“การตัดสินใจทางธุรกิจ จากชุดหนังสือ Harvard Business
Essentials” ซึ่งสอดคล้องกับงานอื่น ๆที่ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าไปเกี่ยวข้องกับงานในองค์กร
เช่น ในการคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษาต่าง ๆ เข้ามาทำงานในองค์กรของผู้เขียน ได้มีการนำบางแนวทางดังกล่าวเข้ามาใช้งานเพื่อสร้างเป็นหลักในการทำงานขั้นต่อไปของหน่วยงานผู้รับผิดชอบ ถือเป็นแนวทางที่สามารถปรับใช้งานได้ในทุกองค์กรทีเดียว จึงได้ตัดตอนบางประเด็นให้แก่ผู้สนใจ ลองศึกษาดูครับ
“เมื่อเราจัดการประชุมเพื่อหาทางเลือกต่าง
ๆ นั้น ให้ทำตามข้อแนะนำต่อไปนี้
1) เชิญบุคคลภายนอก ผู้เชี่ยวชาญ
และแม้แต่คนที่ไม่มีความรู้หรือไม่เชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ให้มาเข้าร่วมในการประชุมของคุณเป็นระยะ เพราะบุคคลภายนอกเหล่านี้จะทำให้คุณได้ความคิดที่แปลกใหม่ มุมมองที่แตกต่าง
และคำวิพากษ์วิจารณ์ที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจ
2) ใช้การเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking) หรือการเปรียบเทียบดูว่า บริษัท
หรืออุตสาหกรรมอื่นที่ประสบปัญหาคล้ายคลึงกับคุณ
มีการพิจารณาและคิดอย่างไรเกี่ยวกับปัญหานั้น รวมทั้งวิธีการแก้ปัญหานั้นทำอย่างไร
3) ส่งเสริมให้สมาชิกในกลุ่มตัดสินใจรับบทบาทที่ต่างออกไปจากเดิม
เมื่อพวกเขาต้องคิดหาทางเลือกใหม่ ๆ
เช่น ถ้าคุณกำลังพยายามที่จะระดมความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ขอให้คุณเชิญคนจากฝ่ายการตลาดเข้ามาร่วมแสดงความคิดด้วย แต่ให้คน ๆ นั้น
แสดงความคิดในมุมมองหรือในฐานะของฝ่ายการเงินมิใช่ฝ่ายการตลาด คุณอาจจะได้รับความคิดที่สร้างสรรค์มากขึ้น เมื่อผู้ที่เข้าร่วมได้แสดงความคิดในบทบาท
หรือในฐานะที่แตกต่างไปจากเดิม
4) ถามคำถามเจาะลึก เช่น “เราควรพิจารณาทางเลือกใดบ้าง ?” และ
“เราควรจะตอบปัญหาเกี่ยวกับเรื่อง...อย่างไร ?”
การถามคำถามในลักษณะนี้จะช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงการตัดสินใจเลือกทางแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งเร็วเกินไป ซึ่งก็อาจจะไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด คำถามเจาะลึกแบบที่สำคัญที่สุดก็คือคำถามที่สามารถตรวจสอบได้ว่า สมมติฐาน
หรือข้อคิดเห็นของคนในกลุ่มนั้นมีทางเป็นไปได้หรือไม่ และควรเปิดโอกาสให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสมมติฐานเหล่านั้นอย่างเปิดเผยด้วย
5) เต็มใจและยินดีที่จะรับฟังและพิจารณาความคิดเห็นที่แตกต่างไปจากของคุณเอง ไม่ใช่เรื่องง่าย
และผู้นำกลุ่มก็จะต้องมีพฤติกรรมที่เป็นแบบอย่างให้กับสมาชิกในกลุ่มด้วย ถ้าหากผู้นำกลุ่มแสดงให้สมาชิกในกลุ่มเห็นว่าได้เปิดใจยอมรับและให้ความสนใจในความคิดที่แตกต่างจากตนเอง สมาชิกในกลุ่มก็จะสังเกตเห็นและปฏิบัติตามนั้นเช่นกัน
6) ย้อนกลับไปทบทวนทางเลือกที่เคยตัดทิ้งไปบ้างเป็นระยะ
ๆ
เพื่อให้แน่ใจว่าทางเลือกเหล่านั้นถูกตัดตอนออกไปอย่างสมเหตุสมผล
7) อย่ามองข้าม ทางเลือกแบบลูกผสม (Hybrid alternative) มีหลายกรณีที่มีความเป็นไปได้ในการผสมผสานคุณลักษณะที่ดีที่สุดของทางเลือกหลายทางเลือกเข้าไว้ด้วยกัน
เพื่อให้กลายเป็นทางเลือกใหม่ที่ดีกว่าเดิม เช่น รถสปอร์ตอเนกประสงค์รุ่นยอดนิยม หรือรถ SUV ซึ่งเป็นสิ่งผสมผสานระหว่างคุณลักษณะที่ดีที่สุดของรถกระบะบรรทุก
(Light truck) กับรถบรรทุกกึ่งโดยสาร (Station
wagon) เช่นเดียวกับรถเก๋งกึ่งรถตู้
(Minivan) ที่เกิดขึ้นมาในช่วงทศวรรษที่ 80 ซึ่งเป็นการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างรูปทรง และโครงสร้างการใช้งานแบบรถตู้กับสิ่งอำนวยความสะดวกแบบรถยนต์ที่นั่งส่วนบุคคล
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น