การวัดพฤติกรรมอย่างง่าย

นายสุรศักดิ์ อัครอารีสุข
173 ถนนนครราชสีมา ดุสิต กรุงเทพฯ 10300
e-mail : surasakdota@crownpropertydotordotth surasak.cpb@gmail.com surasak_cpb@hotmail.com http://surasak-akkaraareesuk.blogspot.com/

สุรศักดิ์ อัครอารีสุข มีประสบการณ์และคลุกคลีในงานด้านนโยบายและแผน และงานด้านการจัดการองค์กรมามากกว่า 10 ปี เป็นผู้ให้คำปรึกษาในการจัดทำโครงการแก่ผู้บริหารโครงการขององค์กร

จากการสัมภาษณ์งาน
       - ถ้าเขาบอกว่ามี  ต้องเคยทำ
       - ถ้าเขาบอกว่าเคยทำ  ต้องเล่าได้
       - ถ้าเขาเล่าได้  ก็สันนิษฐานได้ว่าน่าจะมี

เทคนิคการเล่าเรื่อง (เวลาสัมภาษณ์)  ใช้เทคนิค STAR
       - ST - Situation การเล่าถึงสถานการณ์ที่เขาได้ทำ
       - A - Action  การเล่าถึงพฤติกรรมที่เขาได้ปฏิบัติ
       - R - Result  การเล่าถึงผลลัพธ์ในส่งที่เขาได้กระทำไป

ตัวอย่างสิ่งที่เราคาดหวังจากการทำ CFT ยกตัวอย่าง
       - คำถาม  ที่เราจะนำไปใชในการสัมภาษณ์งาน
       - รูปแบบ  ที่เราจะนำไปปรับใช้ในงาน  เช่น  รูปแบบการปฐมนิเทศน์ที่เราได้นำ SCV ไปใส่ไว้เรียบร้อยแล้ว
       - กติกาหรือกฎเกณ์  ที่เราได้พัฒนาหรือร่างขึ้นมาใช้งาน เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงาน, เราอาจมองผลการปฏิบัติงานที่ 70-80% และมองที่พฤติกรรมที่แสดงออกสอดคล้องกับ SCV ที่ 20-30% ซึ่งเป็นหลักสากลที่องค์กรต่าง ๆ นิยมปรับใช้งาน

หลักการวัด  หากยังไม่สามารถกำหนดตัวชี้วัดได้  มิได้หมายถึงว่าไม่ต้องวัด  มีหลักการกว้าง ๆ คือ
       - การวัดทุกครั้ง  ต้องมีการยกตัวอย่างประกอบได้
       - หัวหน้า  ต้องมีการทำ Feedback จากบุคคลอื่นรายรอบ
       - หัวหน้า  ต้องตกลงพฤติกรรมกับตัวลูกน้อง  เช่น  ความรับผิดชอบ  หมายถึง  ส่งงานตรงเวลา, ความดี  หมายถึง 

เกณ์ (มองให้เห็นภาพ) ในการประเมินคน
       - 1  คะแนน  หมายถึง  (เป็นโจร)  ทำตรงกันข้ามกับที่ได้ตกลงไว้  หรือมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ทุกอย่างเลย
       - 2  คะแนน  หมายถึง  (เป็นคนธรรมดา)  คือ  มีความดี - ความชั่ว  พอ ๆ กัน ทำตามที่ตกลงกันไว้ กับที่นอกเหนือจากตกลงกันไว้พอ ๆ กัน
       - 3  คะแนน  หมายถึง  (เป็นอุบกสกอุบาสิกา)  คือ  มีความดีมากกว่าความเลว คือ  ทำตามที่ได้ตกลงไว้มากกว่าที่ไม่ได้ตกลงไว้
       - 4  คะแนน  หมายถึง  (เป็นอรหันต์)  คือ  มัีนทำดีทุกอย่าง  แต่ทำอยู่เพียงคนเดียว  ไม่แบ่งปันให้กับใคร  คือ  ทำตามที่ืตกลงกันไว้ทุกประการ
       - 5  คะแนน  หมายถึง  (เป็นศาสดา)  คือ  เมื่อทำตามที่ตกลงกันไว้ทุกอย่างแล้ว  ยังมีการนำไปเผยแผ่แก่คนอื่นไปพร้อม ๆ กัน

วิธีการที่จะใช้ในการผลักดันให้คนในองค์กรปฏิบัติ
       - การจูงใจ  ให้เขาเห็นถึงประโยชน์ที่เขาจะต้องนำไปปฏิบัติ
       - การให้ความรู้  แก่ตัวพวกเขา  พอที่จะนำไปใช้งานได้
       - การอำนวยความสะดวก  ให้เขาสามารถนำไปใช้งานได้อย่างไม่ติดขัด

เครดิตจาก : คุณอภิวุฒิ  พิมลแสงสุริยา